Extragaranție: merită sau e bani aruncați?

La finalul oricărei comenzi mai scumpe apare aceeași ofertă: încă doi ani de garanție, pentru aproximativ zece la sută din preț. Decizia se ia în cinci secunde, sub presiune, fără să știe majoritatea cumpărătorilor ce au deja gratuit.

Iar ce au deja gratuit e mult.

Ce ai fără să plătești nimic

Garanția legală de conformitate: doi ani de la livrare. Nu e o promoție a magazinului, e o obligație legală care aparține vânzătorului, nu producătorului. În primul an, dacă produsul nu e conform, se presupune că problema exista de la livrare — sarcina de a dovedi contrariul e a comerciantului, nu a ta.

Cadrul complet, cu ce înseamnă „neconform" și în ce ordine ai dreptul la reparație, înlocuire sau bani înapoi, e în garanția legală de conformitate.

Garanția comercială a producătorului, unde există, se adaugă peste, nu în loc.

Prin urmare, întrebarea corectă nu e „merită o garanție?", ci „merită ani în plus, peste cei doi pe care îi am deja?".

Când se justifică

Trei condiții care trebuie îndeplinite simultan:

1. Produsul e scump. Sub un anumit prag, costul reparației e comparabil cu costul extragaranției, deci nu ai transferat niciun risc.

2. Îl folosești zilnic și te blochează dacă se strică. Frigiderul, mașina de spălat, laptopul principal, telefonul de lucru. Nu al doilea televizor din dormitor.

3. Costul extragaranției e mic în raport cu prețul. Regula practică folosită de majoritatea celor care analizează categoria: peste aproximativ 15% din preț, nu se mai justifică matematic.

Dacă lipsește una dintre cele trei, banii sunt, în medie, mai bine păstrați.

Ce citești în condiții înainte să plătești

Aici se pierde valoarea, și e partea pe care nu o citește aproape nimeni:

• Ce acoperă, exact. Multe extragaranții acoperă doar defecte de fabricație — adică exact ce acoperă și garanția legală, doar mai târziu în timp. Cele care acoperă accidente (scăpat, lichide, ecran spart) sunt altceva și sunt, de obicei, mai scumpe.
• Ce se întâmplă când produsul nu poate fi reparat. Îl înlocuiesc cu unul identic, cu unul echivalent, sau primești un voucher? Voucherul e cea mai slabă variantă.
• Cine execută. Service-ul magazinului, al producătorului, sau o firmă de asigurări terță.
• Franșiza. Unele contracte au o sumă pe care o plătești tu la fiecare intervenție.
• Transportul. Ridicare de la domiciliu sau îl duci tu?
• Ce anulează garanția. Reparațiile neautorizate, folosirea în scop profesional, lipsa ambalajului original la unele contracte.
• Când începe. După cei doi ani legali, sau în paralel cu ei? Un contract care „acoperă 3 ani" și începe de la livrare adaugă, de fapt, un singur an.

Ultimul punct e cel mai important. O extragaranție care rulează în paralel cu garanția legală valorează mult mai puțin decât una care începe după ea.

Alternativa: pune banii deoparte

Aritmetica pe care nu ți-o face nimeni la casă. Dacă plătești zece la sută în plus la fiecare produs mare, pe termen lung plătești, în medie, mai mult decât reparațiile pe care le-ai avea — altfel serviciul nu ar fi profitabil pentru cine îl vinde.

Asta nu îl face inutil: îl face un instrument de transfer al riscului, nu de economie. Merită dacă o cheltuială neașteptată te-ar afecta serios; nu merită dacă poți acoperi o reparație din buzunar.

Cazurile particulare

Telefoane. Aici extragaranția care contează e cea pentru accidente, nu pentru defecte. Ecranele sparte și lichidele sunt cauza a majorității reparațiilor, iar garanția legală nu le acoperă niciodată.

Electrocasnice mari. Se justifică cel mai des, pentru că reparația implică deplasare și piese scumpe.

Produse resigilate. Aceleași criterii ca la produsele noi — garanția legală e identică. Vezi produse resigilate: merită?.

Cadouri. Dacă produsul e cadou, extragaranția trebuie să fie transferabilă către cel care îl primește. Verifică asta explicit; multe contracte sunt legate de cumpărător.

Întrebări frecvente

Extragaranția înlocuiește garanția legală?

Nu. Garanția legală de doi ani rămâne, indiferent ce cumperi în plus. Nimeni nu ți-o poate reduce prin contract.

Se poate cumpăra o extragaranție mai târziu?

La majoritatea comercianților, da, într-un interval de la achiziție. Verifică termenul, pentru că e limitat.

Ce fac dacă magazinul îmi refuză garanția legală și îmi cere extragaranția?

E o practică incorectă. Ceri răspunsul în scris și te adresezi ANPC. Cum se face o reclamație e în când nu ajunge coletul, unde e descris același traseu.

Merită asigurarea pentru produse cumpărate ca și cadou?

Doar dacă e transferabilă. Altfel, plătești o protecție pe care o poți folosi doar tu, pentru un produs pe care îl are altcineva.